QUELLES SONT LES ERREURS LES PLUS FRÉQUENTES FAITES PAR LES CLIENTS EN ESTHÉTIQUE?
Les soins offerts en institut sont bénéfiques pour la peau et permettent de répondre efficacement aux besoins de cette dernière. Pour prendre soin de sa peau, il importe également d’avoir, au quotidien, une routine adaptée. Acaderme dresse pour vous le portrait des principales erreurs commises par les clients, et vous explique comment les aider à se débarrasser de ces mauvaises habitudes une bonne fois pour toutes!
Compliquée, la routine de soins?
Une fois de retour à la maison, les clientes ne suivent pas toujours la routine de soins qui leur a été suggérée par leur esthéticienne. Toutefois, le fait de respecter les conseils de leur professionnelle en soins de la peau permet de prolonger les effets du soin reçu en cabine.
Afin d’éviter que vos recommandations ne soient pas suivies, prenez le temps, environ 5 à 10 minutes, après le soin, de mettre la routine suggérée par écrit. Indiquez-lui ce qu’elle doit faire matin et soir, ainsi que l’ordre des produits à utiliser. S’il s’agit d’un nouvel ajout à sa routine, n’hésitez pas à lui expliquer afin qu’elle en maîtrise bien l’application.
Souvenez-vous que, si l’utilisation et le rôle de chacun des produits semblent innés pour vous, c’est parce qu’il s’agit de votre métier au quotidien, ce qui n’est pas le cas de la majorité de vos clientes. Pour elles, trop d’étapes peuvent vite devenir mélangeantes, et sans vos conseils, elles risquent de tout simplement abandonner en cours de route. Si votre cliente n’a pas de routine de soins déjà établie, commencez par la base en lui proposant un nettoyant, une lotion et un soin hydratant. Une fois ces étapes bien maîtrisées, vous pourrez en ajouter d’autres, au fur et à mesure que les précédentes seront bien acquises et assimilées.
Jouer l’esthéticienne à la maison
Les clientes ont aussi souvent tendance à vouloir venir à bout de leurs imperfections cutanées, par elles-mêmes, comme l’extraction de comédons (points noirs) et boutons, par exemple. Cette mauvaise habitude peut parfois mener à certaines cicatrices et infections localisées au visage. Il est de votre devoir, en tant qu’esthéticienne, d’expliquer à vos clientes l’impact de ces mauvais gestes posés. Montrez-lui des photos et expliquez-lui les effets à plus long terme que peuvent avoir ces mauvais comportements sur la peau de son visage. Attention, le but n’est pas de leur faire peur, mais bien de les conscientiser des impacts de la somme de ces petits gestes. Prenez aussi le temps de les mettre en garde contre la panoplie de petits gadgets que l’on retrouve sur le Web, servant à aspirer les points noirs. Bien qu’ils soient tendances et populaires, ces petits outils sont toutefois dangereux pour la peau.
Le démaquillage avant le dodo, une étape à ne pas négliger
L’une des erreurs les plus fréquentes qu’il est possible de constater avec la clientèle concerne les soins avant de se mettre au lit. Si vos clientes ne sont pas de ferventes adeptes de la routine de soins du soir, conseillez-leur un démaquillant pouvant être utilisé sans eau. Pouvant alors être fait n’importe où, votre cliente peut laisser son produit sur sa table de chevet et l’utiliser juste avant de se coucher…pas d’excuse à y avoir! Et tant qu’à y être, rien ne l’empêche de conserver sa crème de soins dans sa chambre, dans un environnement contrôlé, et à une température parfaite pour la conservation des produits.
Si votre cliente n’est pas convaincue à l’idée de conserver ses produits à côté de son lit, proposez-lui alors de se faire un petit « panier de soins » qu’elle pourra amener avec elle, le soir devant la télévision par exemple. L’objectif demeure de lui permettre de se trouver une façon où elle pourra intégrer sa routine de soins à sa soirée, sans avoir l’impression d’alourdir le tout et de lui prendre trop de son temps.
Le pouvoir de l’influence
Qu’il s’agisse d’un produit vu à la télévision, ou mis de l’avant par une influenceuse sur les médias sociaux ou un membre de la famille, les clientes sont exposées à une multitude de produits « miracles » pour leur peau. L’influence des pairs a pour effet de faire ajouter de nouveaux produits, parfois non adaptés, à leur routine beauté. Toutefois, la peau peut mal réagir à ce nouvel ajout, voire même faire une réaction allergique à un ingrédient contenu dans la formule dudit produit. Il y a alors possibilité de dommages sur la peau.
Soyez ouverte avec vos clientes, laissez-leur vous parler de leur trouvaille, et même à vous les apporter. Vous pourrez ainsi regarder la liste des ingrédients afin de confirmer si le produit est compatible avec leur peau. Vous gagnerez ainsi en confiance auprès d’elles et elles seront plus enclines à vous recommander à leur réseau par la suite, d’où l’importance de faire « bonne figure » !